Susciter l’enchantement client
L’enchantement du client passe par les 3 « E »:
l’Exception, l’Excellence et l’Emotion.
Atteindre l’excellence de service et réussir à surprendre le client sont des objectifs constants. Le client se reconnait alors comme privilégié et se sent hautement valorisé. Son expérience dans votre hôtel prend alors un tournant émotionnel et mémorable.
Cette formation vous intéresse?
Objectifs
A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :
Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
Maîtriser l’accueil client et créer l’enchantement
Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
Connaître les sources d’insatisfaction client
Aller au-delà des attentes explicites du client
Retrouvez l’intégralité de notre catalogue de formations ici .
Programme
Les clés de l’enchantement
✯
L’expérience rare et l’émotion
✯
Le parcours expérientiel
✯
La communication et les émotions positives
✯
La synergie au sein de l’équipe
✯
La fidélisation client
✯
Les attentes explicites et implicites
Moyens pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels :
Support de cours : Power point / Tableau mural
Méthodes actives et participatives
Modalités
Public concerné : personnel opérationnel, manager
Pré-requis : aucun
Durée : 7 heures ou sur-mesure
Tarif : sur devis - Intra et Inter-entreprise
Lieu : présentiel ou distanciel
Le saviez-vous ?
La cour d’honneur de l’hôtel d’Angleterre rue Mazagran en 1899
© Crédit photo : Collection particulière Jean-Loup Ménochet
L'enchantement client en hôtellerie de luxe est un concept qui vise à offrir une expérience exceptionnelle et mémorable aux clients, allant au-delà de leurs attentes. L'origine de cet enchantement client peut être attribuée à la philosophie et aux valeurs fondamentales de l'industrie de l'hôtellerie de luxe.
L'hôtellerie de luxe a une longue histoire et remonte aux anciennes civilisations où les rois, les nobles et les riches voyageurs étaient accueillis dans des établissements d'élite. L'idée de fournir des services et des expériences exceptionnels aux clients privilégiés était déjà présente à cette époque.
Au cours des siècles, l'hôtellerie de luxe s'est développée et a évolué pour répondre aux besoins et aux attentes des clients exigeants. Les premiers hôtels de luxe modernes ont commencé à apparaître au XIXe siècle, offrant un hébergement de qualité supérieure, un service personnalisé et des prestations exclusives.
L'enchantement client en hôtellerie de luxe trouve ses racines dans la culture du service et de l'hospitalité qui a été cultivée au fil du temps. Les hôtels de luxe se sont efforcés de créer des expériences uniques en fournissant un service impeccable, une attention aux détails, des installations de premier ordre et une personnalisation des services en fonction des préférences individuelles des clients.
Le concept d'enchantement client est devenu de plus en plus important dans un marché concurrentiel. Les hôtels de luxe se sont adaptés pour offrir des services et des prestations qui vont au-delà des simples commodités de base, en mettant l'accent sur la personnalisation, l'innovation, l'authenticité et l'excellence dans chaque interaction.