S’approprier les règles de Protocoles et d’Étiquettes
Les règles du protocole et du savoir-vivre sont des éléments fondamentaux en diplomatie pour se distinguer. La considération et le respect des titres mais aussi des cultures et des traditions des invités réconfortent ces derniers et les fidélisent.
Cette connaissance est indispensable pour un accueil remarquable et prestigieux.
Cette formation vous intéresse ?
Objectifs
A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :
Maîtriser les standards d’un accueil d’excellence
Connaître les attentes d’une clientèle exigeante et internationale
Maîtriser le protocole et anticiper les demandes spécifiques de la clientèle appartenant à la noblesse, occupant des fonctions politiques, diplomatiques ou titulaire de distinctions honorifiques
Anticiper les besoins du client et personnaliser le service
Retrouvez l'intégralité de notre catalogue de formations ici .
Programme
Jour 1 - Enchanter le Client par sa maîtrise du parcours expérientiel
Excellence relationnelle
Fidélisation du client / personnalisation
Engagement émotionnel : «luxe expérientiel»
Etiquette et Protocole
Titres de civilité et titres honorifiques
Accueil et relation client différenciés
Anticiper les besoins spécifiques de la clientèle appartenant à la noblesse, occupant des fonctions politiques, diplomatiques ou titulaire de distinctions honorifiques
Jour 2 - Codes de la clientèle cible de l’Hôtel
Anticiper les spécificités et attentes culturelles et/ou religieuses
Attentes liées aux services de l'établissement
Apprentissage des faux-pas à éviter (contact visuel, comment s’adresser au client, rapport à la femme, ordre des préséances, place de l’enfant, étiquette à table, restrictions alimentaires, etc.)
Communication verbale et non-verbale
Wording approfondi
Posture, attitude et gestuelle sur inspiration des techniques de PNL
Moyens pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels :
Support de cours : Power point / Tableau mural
Méthodes actives et participatives
Modalités
Public concerné : Tout professionnel chargé de la relation client
Pré-requis : aucun
Durée : 21 heures ou sur-mesure
Tarif : sur devis - Intra et inter-entreprise
Lieu : présentiel ou distanciel
Le saviez-vous?
( Crédit : Wikimedia Commons, domaine public )
Dans les Etiquettes et protocoles, l'utilisation des titres de civilité remonte à l'époque médiévale, où des formes de respect et de politesse étaient accordées aux personnes de haut rang, tels que les nobles, les religieux et les monarques. Au fil du temps, ces traditions se sont étendues à différentes couches de la société, en associant des titres spécifiques à différents statuts sociaux et professionnels.
Pour s'adresser à un roi, le titre de civilité approprié est "Sa Majesté" suivi du nom du roi. Par exemple, on peut utiliser "Sa Majesté le Roi Louis XIV" pour s'adresser à Louis XIV, roi de France. "Sa Majesté" est utilisé pour montrer le plus haut niveau de respect et de courtoisie envers le monarque.
Pour s'adresser à un prince, le titre de civilité approprié est "Altesse" suivi du titre spécifique du prince. Par exemple, on peut utiliser "Son Altesse Royale" pour un prince de sang royal, "Son Altesse Sérénissime" pour un prince régnant ou "Son Altesse" suivi du titre territorial, tel que "Son Altesse le Prince de Monaco".
Il est important de noter que les titres et les formes de civilité spécifiques peuvent varier en fonction des traditions et des pays, il est donc toujours préférable de se renseigner sur le titre précis du roi en question.