Garantir un accueil d’excellence à la clientèle étrangère
La connaissance et le respect des différentes cultures de la clientèle sont essentiels pour un accueil personnalisé efficace et prestigieux.
La considération des rituels et des codes culturels permet de répondre aux besoins fondamentaux du client.
Cette formation vous intéresse?
Objectifs
A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :
Comprendre les attentes de la clientèle étrangère
Connaître les spécificités de consommation
Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes
Evaluer l’influence de la culture sur les relations avec la clientèle
Communiquer efficacement avec une clientèle étrangère
Retrouvez l’intégralité de notre catalogue de formations ici .
Programme
Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
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Les différences de perception
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Les habitudes de consommation
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La notion de service dans différents pays
Les attentes du client selon la culture
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Les styles et modes de communication
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La barrière de la langue
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Le sens des mots et des messages
Moyens pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels :
Support de cours : Power point / Tableau mural
Méthodes actives et participatives
Modalités
Public concerné : personnel opérationnel, manager
Pré-requis : aucun
Durée : 7 heures ou sur-mesure
Tarif : sur mesure - intra et inter-entreprise
Lieu: présentiel et distanciel
Le saviez-vous?
Le chiffre 4 en Chine a une signification particulière en raison de sa similitude phonétique avec le mot "mort" en mandarin. Cela a conduit à une association négative avec le chiffre 4 dans la culture chinoise, en particulier en ce qui concerne les superstitions et les croyances traditionnelles.
La superstition entourant le chiffre 4 est connue sous le nom de tétraphobie. Dans de nombreux contextes chinois, le chiffre 4 est évité ou considéré comme inopportun. Par conséquent, les étages d'immeubles, les chambres d'hôtel et les numéros de téléphone contenant le chiffre 4 sont souvent évités ou considérés comme moins attrayants.
Cette aversion pour le chiffre 4 a des répercussions dans divers aspects de la vie quotidienne en Chine. Par exemple, lors des mariages, ils évitent souvent les jours ou les mois contenant le chiffre 4.
Cependant, dans certains contextes, comme les prix des produits de consommation, le chiffre 4 est souvent utilisé pour indiquer une réduction ou une promotion, car il est perçu comme attractif pour les consommateurs.
Il convient également de mentionner que cette superstition peut varier en intensité selon les régions et les personnes en Chine.