Maîtriser les règles d’hygiène et d’organisation en chambres
L’entretien de la chambre de votre clientèle nécessite un niveau d’exigence accru.
Le souci du détail est sans cesse présent, c’est pourquoi une attention toute particulière est apportée sur les finitions de manière très discrète et à l’abri des regards.
L’objectif est de sublimer ce lieu de vie, permettre à vos hôtes de vivre une réelle « Expérience » et garantir un espace de travail propre et sain à vos collaborateurs.
Cette formation vous intéresse ?
Objectifs
A l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Maîtriser les règles d’hygiène et l’utilisation des produits ménagers
Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client
Prioriser ses tâches et optimiser son temps
Accroître la satisfaction client
Retrouvez l'intégralité de notre catalogue de formations ici .
Programme
L’ organisation du chariot et du matériel de ménage avant le nettoyage de la chambre
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La gestion du temps
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Les méthodes de nettoyage des chambres
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L’entretien au quotidien des chambres, des salles de bains et des sanitaires
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Les équipements de protection individuelle
Les accidents de travail
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Les contaminations croisées
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Le langage approprié pour répondre à une demande ou une réclamation client
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Le rôle de la femme de chambre pour la fidélisation des clients
Moyens pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels :
Support de cours : Power point / Tableau mural
Méthodes actives et participatives
Mises en situation
Modalités
Public concerné : femmes et valets de chambres, gouvernantes
Pré-requis : aucun
Durée : 7 heures ou sur-mesure
Tarif : sur devis - intra et inter-entreprise
Lieu : présentiel
Le saviez-vous?
Le terme "valet de chambre" vient de l'ancien français et est utilisé pour désigner un homme qui travaille dans la chambre d'un maître ou d'une personne de haut rang.
Le mot "valet" provient du latin "vassus", qui signifie "serviteur" ou "homme de confiance". Au cours de l'histoire, les valets de chambre étaient responsables de diverses tâches liées à l'entretien et à l'organisation de la chambre de leur employeur.
À l'époque médiévale, les valets de chambre étaient des membres du personnel domestique qui s'occupaient des besoins personnels de leur maître, y compris l'habillage, la toilette, le rangement et la préparation des vêtements. Ils étaient considérés comme des serviteurs de confiance et travaillaient étroitement avec les membres de la haute noblesse ou de la royauté.
Au fil du temps, le rôle des valets de chambre a évolué pour s'adapter aux besoins changeants de la société. Dans les contextes modernes, les valets de chambre dans les hôtels de luxe sont souvent responsables de l'entretien des chambres, du service aux clients, du réapprovisionnement des fournitures et de l'assistance générale pour assurer le confort des clients.
Il convient de noter que le terme "valet de chambre" peut varier en fonction du pays ou de l'établissement. Par exemple, dans certains contextes anglophones, le terme "room attendant" ou "housekeeping" est utilisé pour désigner le rôle similaire à celui du valet de chambre.