Déployer une stratégie de vente additionnelle
Susciter l’envie et encourager l’acte d’achat chez le client tout en veillant à ce qu’il soit satisfait, là est l’enjeu de la vente additionnelle.
L’intégrer dans ses process et mettre en place une stratégie associée pour de nombreux managers, commerciaux mais aussi réceptionnistes, barmen et autres augmenteront inévitablement le chiffre d’affaires.
Cette formation vous intéresse ?
Objectifs
A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :
Comprendre l’intérêt et les enjeux de la vente additionnelle
Eliminer les éventuels freins liés à la vente additionnelle
Découvrir les besoins clients pour proposer des produits ou services complémentaires
Maîtriser des techniques de vente et développer un comportement efficace afin d’augmenter les ventes de son établissement
Programme
La vente additionnelle et ses enjeux
✯
La préparation mentale : lever ses propres freins et ses inhibitions
✯
Les nouveaux modes de fonctionnement nécessaires à la performance de la vente additionnelle
✯
La préparation du face à face : l'historique client, les remontées d'informations
✯
Les grands principes et les codes de la communication (gestes, voix, mots)
✯
La connaissance de soi pour mieux communiquer
L'écoute active dans la relation commerciale
✯
La présentation du SONCAS
✯
La fidélisation client
✯
Les techniques de conclusions proactives et la conduite à tenir en cas d’échec
✯
La prise de congé
✯
Le lien avec son client pour permettre un acte d’achat futur
Moyens pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels :
Support de cours : Power point / Tableau mural
Méthodes actives et participatives
Mises en situation
Modalités
Public concerné : Tout professionnel chargé de la relation commerciale en entreprise désirant développer ses techniques de ventes et le volume de son chiffre d’affaires
Pré-requis : aucun
Durée : 7 heures ou sur-mesure
Tarif : sur devis - Intra et inter-entreprise
Lieu: présentiel ou distanciel
Le saviez-vous?
La pratique de la vente remonte à des milliers d'années dans l'histoire de l'humanité. Les premières formes de commerce et de vente remontent à l'Antiquité, où les échanges de biens et de services se faisaient sous différentes formes.
Un élément historique clé dans l'évolution de la vente est l'apparition des marchés. Les marchés, tels que les bazars et les foires, étaient des lieux où les marchands et les acheteurs se réunissaient pour négocier et échanger des produits. Ces marchés étaient souvent situés dans des carrefours commerciaux ou des centres urbains animés, facilitant ainsi les échanges et les transactions.
Au fil du temps, la vente a évolué avec le développement du commerce international, notamment lors des grandes explorations maritimes à partir du XVe siècle.
Ces explorations ont ouvert de nouvelles routes commerciales et ont favorisé les échanges internationaux de biens, stimulant ainsi le développement de la vente à grande échelle.
À mesure que les sociétés se sont développées et industrialisées, de nouvelles méthodes de vente ont émergé. Au XIXe siècle, avec l'avènement de la révolution industrielle, la vente en magasin est devenue courante. Les commerçants et les entrepreneurs ont ouvert des magasins physiques pour présenter et vendre leurs produits aux clients.
Avec la venue des technologies de communication et d'internet, la vente a connu une transformation majeure. La vente en ligne, ou e-commerce, a connu une croissance exponentielle, permettant aux entreprises de vendre leurs produits et services à un public mondial, sans les contraintes géographiques des magasins physiques.
Aujourd'hui, la vente est un domaine d'activité essentiel dans l'économie mondiale. Des stratégies de vente sophistiquées sont développées, des techniques de persuasion sont étudiées et des technologies innovantes sont utilisées pour faciliter les transactions commerciales.