Formation Exclusive
L'hospitalité d'élite pour les Jeux Olympiques de Paris 2024
Les Jeux Olympiques attirent une clientèle mondiale exigeante et passionnée, offrant aux établissements hôteliers de luxe une occasion unique de se démarquer par leur service d'exception.
Ces 2 journées de formations exclusives sont réunies pour permettre aux équipes de fournir une expérience client cohérente, renforcer la réputation de l’établissement et fidéliser une nouvelle clientèle. Ces journées créent des souvenirs durables et une synergie d’équipe en développant des compétences complémentaires.
Vous souhaitez en savoir plus
Objectifs
Maîtriser l'art de l'accueil prestigieux
Fournir un service personnalisé d'excellence
Développer des compétences relationnelles d'élite pour les Jeux Olympiques
Créer des expériences client inoubliables
Gérer les interactions client avec finesse et élégance
Anticiper les besoins du client et personnaliser le service
Répondre avec élégance aux préoccupations des clients
Transformer les réclamations en opportunités de satisfaction client
Mettre en place un système de suivi des réclamations pour une amélioration continue
Fournir un service après-vente de qualité supérieure pour les clients
Développer une sensibilité à la diversité culturelle
Développer des compétences de communication multiculturelle
S'adapter aux attentes et aux préférences culturelles des clients
S'imprégner de la richesse des cultures mondiales pour dépasser les attentes des clients
A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :
Programme
Jour 1 - L'art de l'accueil prestigieux et international
L'importance de la première impression
L'accueil des clients
L’ environnement accueillant et élégant
La création de moments spéciaux et mémorables
Les besoins et les attentes des clients
La communication efficace avec la clientèle d'élite
La gestion des demandes spéciales et des préférences des clients
L'art de la discrétion et de la confidentialité
La personnalisation du service et l’excellence continue
Le service de conciergerie
La compréhension de la diversité culturelle
Les bases de la communication interculturelle
Les nuances de la communication non verbale
Les attentes culturelles en matière de service
Les préférences alimentaires et religieuses
Jour 2 - La gestion des réclamations
Les enjeux spécifiques des Jeux Olympiques 2024
Les attentes élevées des clients olympiques
Les compétences essentielles pour une réponse efficace aux réclamations
La communication empathique et diplomate dans les réponses apportées aux clients
La gestion des réclamations en temps réel
Les réclamations comme levier d'amélioration continue
Les solutions personnalisées pour les clients mécontents
Le maintien de l'intégrité de l’hôtel
L'impact des réclamations sur la réputation de l'établissement
La gestion des réclamations tout en préservant la confidentialité et la discrétion
L'importance du suivi des réclamations
0FFRE SPECIALE
560 euros HT/pers - PARIS
520 euros HT/pers - Distanciel
Modalités
Public concerné : Tout professionnel en lien direct avec la clientèle
Pré-requis : aucun
Durée : 2 jours - 14 heures
Lieu : présentiel à PARIS ou distanciel
Intra-entreprise nous contacter
Prochaines dates
PARIS : 05 et 19 Février 2024
08 et 22 Avril 2024
06 et 07 Mai 2024
Distanciel :
04 et 05 Mars 2024
20 et 21 Mai 2024
*Nombre de places limité
Moyens pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels :
Support de cours : Power point / Tableau mural
Ressources documentaires
Méthodes actives et participatives
Jeux de rôles - études de cas
Ateliers pratiques
