Incarner les codes de l’excellence relationnelle
L’excellence relationnelle a comme volonté de s’inscrire dans l’ADN de vos collaborateurs. Elle prend ancrage dans la notion d’aptitude mais surtout dans celle d’attitude.
Les ambassadeurs de votre hôtel véhiculent les mêmes valeurs, les mêmes codes et les mêmes usages relationnels.
L’uniformité et l’exemplarité sont les leitmotivs d’un accueil d’exception.
Cette formation vous intéresse ?
Objectifs
A l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Maîtriser les principes de base de la communication verbale et non verbale
Utiliser un langage performant auprès des clients et collaborateurs
Savoir répondre aux attentes, besoins et exigences des clients
Programme
La communication verbale et non verbale
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Le langage positif, la politesse verbale et la galanterie
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L’excellence relationnelle et le savoir-vivre
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L’écoute active et le wording
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La dimension esthétique et sensorielle dans la relation client
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Les erreurs à éviter
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L’authenticité tout en se mettant en scène
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Le savoir-être du personnel
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Les attentes de la clientèle
Moyens pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels :
Support de cours : Power point / Tableau mural
Méthodes actives et participatives
Mise en situation
Challenge et jeu d’équipe
Modalités
Public concerné : personnel opérationnel, manager
Pré-requis : aucun
Mode d’évaluation: jeux de rôles
Durée : 7 heures ou sur-mesure
Tarif : sur devis - Intra et Inter-entreprise
Lieu : présentiel ou distanciel
Le saviez-vous ?
Le mot "merci" trouve ses origines dans la langue latine. Au départ, le terme latin "merces" signifiait "paiement" ou "récompense". Au fil du temps, son sens a évolué pour inclure le concept de gratitude et d'appréciation.
Au Moyen Âge, le terme "merci" était utilisé pour exprimer une reconnaissance envers une personne qui avait rendu un service, accordé une faveur ou offert un cadeau. C'était une façon formelle de montrer sa reconnaissance envers autrui.
L’utilisation du mot "merci" transcende les frontières linguistiques et culturelles. Dans de nombreuses langues, il existe des équivalents ou des variantes pour exprimer la gratitude.
Il continue d'être utilisé de nos jours comme un moyen simple mais puissant de montrer notre appréciation envers ceux qui nous entourent et qui nous apportent leur soutien.